полупроводник, про доказательства тут уже написали, что их нужно в момент открытия спора добавлять:
Во всяком случае, такой интерфейс был раньше, сейчас они меняют внешний вид, но думаю, что кнопка эта явно где-то будет.
Далее, у меня почему-то было так, что сразу не получалось именно в момент открытия спора прикрепить фото или видео. Приходилось вначале открывать спор, а потом добавлять файлы.
В любом случае, насколько я понимаю, даже если Вы не пришли к общему решению, будет подключена Администрация AliExpress, которая может вынести вначале предложение, и там написать, что если Вы правы, предоставьте доказательства, то есть, прикрепите файлы.
То, что они закрыли спор именно так, подчеркивает, что разбираться они сильно не хотят. Не знаю, каким образом, но слышал, что можно подать жалобу на такие действия. Так как я сильно про это не в курсе, поищите через поисковик, как это делается. И если сочтете необходимым, можете попробовать еще этот вариант...
НО! Споры на AliExpress таковы, что там можно и правым быть, но доспориться до блокировки аккаунта
Так что, никто не скажет как Вам лучше поступить.
Единственный совет, если Вы будете далее на AliExpress делать заказы, всегда, при получении заказа, снимайте видео его распаковки! Чтобы потом Вам не сказали, что что-то не так, по Вашей вине.
